Seis Motivos para estar na Web
Por Jameson Rangel

Ok, você já tem acesso à Internet, de casa, do trabalho ou de ambos, enfim já se rendeu aos encantos desse mar de informações e oportunidades. Mas quando, como e por que realmente você deve ter um um site na Web?

Essa deve ser a primeira pergunta que você deve fazer a quem quiser "vender" uma Home Page para sua empresa. Na verdade, quem deveria estar na Internet de forma institucional e com o objetivo sem muita definição já está. Para que sua empresa entre agora na Internet você deve ter em mente que não adianta mais estar por estar, ou porque seu concorrente ou vizinho já estão. Deverão ser analisadas as diversas oportunidades para que sua empresa obtenha mais rapidamente o retorno do investimento.

A seguir seis bons motivos para que seus desejos se tornem realidade:

Fixação de sua Marca
Esta é uma das melhores maneiras de fazer com que sua marca fique e se mantenha em evidência. Através da Internet, o seu público-alvo pode manter uma relação mais próxima de sua marca, inclusive interagindo com ela. Diferente de outras mídias, a Internet cria uma cumplicidade com o consumidor, podendo ser criados diversos serviços especiais, grupos e/ou listas de discussão, promoções, ações para retorno ao site regularmente através de uma estratégia específica. Tudo isso possibilita um vínculo entre o cliente e sua marca.

Disseminação de informações
Considere disseminar informações toda e qualquer maneira de disponibilizar determinado tipo de informação de forma rápida e eficiente para um público ilimitado e sem limites geográficos, mas de forma individualizada. Podemos incluir aí todos os sites de publicação de conteúdo, de transferência de arquivos, de mecanismos de busca, etc.

Comércio Eletrônico
O que mais se fala hoje, quando o assunto é Internet aplicada aos negócios, é Comércio Eletrônico. Estes sistemas passam a incorporar regras de negócio voltadas para a determinação do perfil dos clientes e oferecimento de promoções e produtos complementares. Além disso esta forma de comércio permite uma séria de vantagens sobre o comércio face-a-face tradicional:

1. Permite ao cliente mais opções de escolha e customização
2. Possibilita ao cliente conhecer detalhes do item comercializado, incluindo foto, características técnicas, etc
3. Reduz tempo e custo na procura e escolha do produto desejado
4. Expande mercados locais e regionais para nacionais e internacionais, com níveis mínimos de capital, estoque, logística e staff
5. Facilita a produção e pagamento just-in-time, reduzindo o overhead e estoque através do incremento na automação e redução dos tempos de processamento
6. Reduz os altos custos envolvidos em transporte, armazenamento e distribuição, bem como em identificar e negociar com potenciais clientes
7. Melhora a eficiência no atendimento ao cliente, incluindo a entrega por demanda
8. Permite realizar um serviço personalizado, de acordo com o perfil de cada cliente

Atendimento ao cliente
Através de seu site você pode estreitar o relacionamento com os clientes, tanto para retirar dúvidas, receber reclamações, sugestões, etc. Esse não deve ser apenas um canal de comunicação, mas o canal. Tudo isso desde que sejam atendidas todas as solicitações o mais rápido possível, de preferência em até 24 horas. E as respostas dadas preferencialmente pela própria Internet. É incrível como existem canais de comunicação, em alguns sites, que na hora do retorno pede para você ligar para 0800-alguma coisa. Ora, se você está na Internet e seu cliente também, por que não respondê-lo por e-mail?

Marketing Direto
De acordo com a Associação Brasileira de Marketing Direto (Abemd), o Marketing Direto é uma especialização do Marketing, que envolve a utilização de técnicas de propaganda e vendas e permite atingir o público-alvo de forma mais dirigida, no sentido de obter respostas diretas e mensuráveis. Entre os instrumentos do Marketing Direto estão o telemarketing, a mala direta e os cartões de resposta encartados em revistas, entre outros. Através de seu site e das técnicas de One-to-One Marketing pode-se personalizar totalmente as seções de consulta de clientes, maximizando as possibilidades e oferecendo um tratamento totalmente personalizado e ações pró-ativas com sua base de prospects ou clientes.

Pesquisa de Mercado
Com os próprios dados que você já tem de seus clientes ou através de um formulário próprio é possível realizar pesquisas diversas, com a vantagem de possibilitar filtros on-line, que acabam por facilitar a pesquisa trazendo um resultado mais rápido e eficiente. Podem ser realizadas pesquisas de Marketing, de Opinião, Política e Industrial, dentre outras. Pode ser então realizada uma avaliação de hábitos e de potencial de consumo, avaliação de nível de satisfação de clientes, lançamento de novos produtos/serviços, oportunidades de novos negócios, público interno das empresas e muito mais. Essas pesquisas podem ser até realizadas de forma transparente para o cliente, através de alguma promoção, sorteio, etc.
Espero que você se enquadre em alguma das opções acima. No entanto, para quem não conseguiu se enquadrar, acredito que o melhor a fazer é aguardar mais um pouco. Se você já está na Internet, mas ainda não está utilizando as ferramentas citadas, pense nelas como alavancadoras de novas possibilidades para seu negócio.

Jameson Rangel é consultor de Marketing para a Internet e Gerente Comercial da EasyNet Internet